מדיניות ביטולים והחזרים

המדיניות הזו מבוססת על חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010. במקרה של סתירה בין מדיניות זו להוראות חוק קוגנטיות — הוראות החוק יגברו.

1. זכות ביטול עסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג)

רכישת חבילת גישה ל-godapar היא עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק. ניתן לבטל את העסקה תוך:

• 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור בכתב, לפי המאוחר

3. דמי ביטול

במקרה של ביטול זכאי, ינוכו דמי ביטול בגובה:

5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם

לדוגמה: בחבילת 4 ימים (49 ש"ח), דמי הביטול יהיו 2.45 ש"ח (5% × 49). בחבילת חודש (169 ש"ח), דמי הביטול יהיו 8.45 ש"ח (5% × 169).

4. אוכלוסיות מיוחדות — זכויות מורחבות

זכאיות לתקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים:

• אזרחיות ותיקות (גיל 65 ומעלה)
• אנשים עם מוגבלות
• עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה)

הזכויות המורחבות כפופות לאותו חריג של תוכן דיגיטלי שעבר שימוש (סעיף 2 לעיל), ולאותם דמי ביטול. ייתכן שתתבקשי להציג מסמך מאשר.

5. אופן הגשת בקשת ביטול

בהתאם לחוק, ניתן להגיש בקשת ביטול בכל אחד מהערוצים הבאים:

• דוא"ל: amalya56@gmail.com (מומלץ — כך תהיה רישום בכתב)
• טופס באתר: דרך דף החשבון שלך
• הודעה בעל-פה: מותרת לפי החוק

בבקשה יש לכלול: שם מלא, דוא"ל החשבון, תאריך הרכישה, וסיבת הביטול (לא חובה אך מועיל).

6. מועד ביצוע ההחזר

• החזר יבוצע תוך 14 ימים מיום הגשת בקשת הביטול
• ההחזר יוחזר לאמצעי התשלום המקורי
• אישור על הביטול וההחזר יישלח אלייך בדוא"ל

7. החזר מלא ללא דמי ביטול — מקרים חריגים

במקרים הבאים — החזר מלא ללא דמי ביטול:

• פגם בשירות: המערכת לא עובדת, תקלות חוזרות שמונעות שימוש סביר
• אי-התאמה: השירות שונה באופן מהותי ממה שתואר בעת הרכישה
• אי-מסירת השירות: השירות לא ניתן בזמן סביר
• הפרת חוק: בעלת האתר הפרה את חוק הגנת הצרכן

8. יצירת קשר

לשאלות או הגשת בקשת ביטול: amalya56@gmail.com